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FAQs
matsuyaginza.comでは、お客様一人ひとりに寄り添った上質なサービスを通して、特別なオンラインショッピング体験をお届けできるよう努めております。さらに、アカウント登録をしていただくと、多彩な限定特典をお楽しみ頂けます。
お名前、メールアドレス、パスワードなどの基本情報を入力するだけで無料でご登録いただけます。新規アカウント登録ページよりご登録ください。
有効なメールアドレスを所有している方であればアカウント登録できます。
アカウント登録していただいたお客様は、限定セールやイベントのほか、希少価値の高いラグジュアリーアイテムへ優先的にアクセスいただけます。
サインイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、ご登録メールアドレスを入力してください。ご登録メールアドレスに「パスワード再設定」メールをお送りしますので、メール内に記載されているリンクから、パスワードの再設定を行ってください。
マイアカウントの「お客様情報」より、登録内容の変更手続きをお願いします。
LINEアカウントをお持ちで、LINEアプリにメールアドレスを登録済みの方であれば、「LINEでログイン」から新規登録が可能です。
メインメニューからサインイン画面を選択し、画面下部にある「LINEでログイン」でサインインが可能です。「LINEでログイン」から新規登録されたお客様がメールアドレスでサインインするには、パスワードの設定が必要です。
「LINEでログイン」でログインした後、「マイアカウント」内の「お客様情報」ページでパスワードを登録し、サインインをお試しください。
アカウント登録後にメールが届かない場合、主に以下の原因が考えられます。
ご登録メールアドレスに誤りがある。
迷惑メールフォルダーに分類されている。
受信ボックスの容量がいっぱいになっている。
メール受信拒否設定をしている。
上記に当てはまらない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
カスタマーサービス
cs@matsuyaginza.com
マイアカウントの「アカウント閉鎖（退会）」より閉鎖（退会）手続きをお願いします。
一度アカウントを閉鎖（退会）されますと、登録情報やプロモーションコードなどが削除される他、「買物履歴」「お気に入りリスト」機能などの機能がご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
なお、アカウント閉鎖（退会をしてもニュースレター購読は解除されません。ニュースレター購読解除を希望される場合は、配信されたニュースレター下部の「配信停止」をクリックし、お客様ご自身でお手続きください。
ご注文手順やご注文状況の確認方法、お支払いオプションについては以下をご確認ください。
アカウント登録いただかなくても、ショッピングをお楽しみいただけます。商品をマイバッグに入れたら、「サインインせずに続ける」を選択してお手続きを進め、ご注文を完了してください。
アカウント登録をしていない場合、ご注文履歴の確認や、お届け先住所の登録、お気に入り商品の保存などの便利な機能はご利用いただけません。 より快適にご利用いただくために、ぜひアカウントにご登録ください。
【ご注文方法】
ご希望の商品を選んで、「マイバッグに追加」をクリック
マイバッグ画面で注文内容を確認し、「ご注文手続きへ」をクリック
「購入タイプ」を選択
「受取方法」を選択
「配送をご希望」の場合はお届け先住所を選択または入力
「請求書住所」を選択または入力
「ご注文内容」をご確認の上、「お支払い情報」を入力
「お支払い」をクリックしてご注文完了
ご注文状況は、「マイアカウント」の「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
アカウント登録をしていない場合、ご注文履歴の機能はご利用いただけません。 より快適にご利用いただくために、ぜひアカウントにご登録ください。
マイアカウントにサインインぜずにマイバッグに商品を入れた後、注文手続きを行わずに当サイトを離れた場合、マイバッグ内の商品は一定期間後に自動的に削除されます。
マイアカウントにサインイン後にマイバッグに入れた商品はマイバッグ内に保存されますが、商品が完売もしくは在庫切れになった場合、マイバックから削除されます。
人気商品につきましては、マイバックに保存いただいても注文確定前に完売になる場合もございます。
申し訳ございません。ご注文はｍatsuyaginza.comからの受付のみとなります。パソコン、スマートフォン等よりご利用ください。
申し訳ございませんが、対応しておりません。
各種クレジットカード、銀行振込、電子マネー決済が選択できます。商品やご注文合計金額等によっては、支払い方法が制限される場合があります。
クレジットカード決済 (Visa, MasterCard, JCB, Amex, Diners)
国内銀行振込決済
銀聯カード決済
電子マネー決済
日本国内：PayPay
海外：Alipay、AlipayHK、KaKaoPay、toss pay、Touch’n Go、GCash、TrueMoney、DANA
※免税購入の場合、各種クレジットカードと銀聯（ユニオンペイ）カードのみご利用いただけます。
当サイトでのお支払いは日本円のみとなっております。
海外からのお客様の場合、クレジットカード会社等を通して自動的に現地通貨へ換算されます。
換算レートはご利用のカード会社によって異なるため、詳細はカード会社へお問い合わせください。
matsuyaginza.comではSSL (Secure Sockets Layer)による通信方法を採用し、万全のセキュリティ対策をしております。お客様のクレジットカード情報は決済サービス会社で暗号化された状態でのみ保管され、情報が盗み見られることを防いでいます。
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
領収証はご注文後、商品発送時、またはピックアップカウンターでお受け取りいただいた際に、メールにてお送りいたします。
アカウント登録がお済みの場合は、マイアカウントの「ご注文履歴」より、領収証の印刷またはダウンロードが可能です。領収証の宛名はご注文時に設定したご請求先の名義となります。ご注文確定後の宛名の変更は承っておりません。
なお、領収証の郵送は行っておりませんのでご了承ください。
また、いかなる理由におきましても、領収証の再発行はいたしかねます。
当サイトで発行する領収証は、インボイス制度の要件を満たしております。
注文確定メールが届かない場合、迷惑メールフォルダーをご確認のうえ、カスタマーサービスまでご連絡ください。注文番号およびお客様情報から状況を確認いたします。
【カスタマーサービス】
cs@matsuyaginza.com
matsuyaginza.comからのメールを受信できるよう、ドメイン（@shop.matsuyaginza.com）を設定をお願いします。
matsuyaginza.comでは、商品を事前注文・予約して店舗で受け取る「クリック＆コレクト」サービスか、ご指定住所への配送サービスのどちらかから、お客様のご都合に合ったお届け方法をお選びいただけます。詳細は以下をご確認ください。
ご注文確定後、松屋銀座4階にあるmatsuyaginza.comピックアップカウンターに商品をご用意します。
matsuyaginza.comピックアップカウンターでの商品お渡し準備が整いましたら、メールにてご連絡します。
店舗の営業時間をご確認の上、matsuyaginza.comピックアップカウンターまでお越しください。
ご注文商品の店舗受取までにかかる日数や、お届け日数は、商品の入荷状況により異なります。
店舗受取までにかかる日数：ご注文後1日ー7日
配送までにかかる日数：ご注文後3一10日
商品の在庫状況によっては、さらに時間がかかる場合がございます。また、天候等に影響を受ける商品の場合もございます。
※土日祝日や年末年始などは、お渡しまでの期日が変更となる場合がございます。
ご注文確定後の配送先の変更は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
カスタマーサービス
cs@matsuyaginza.com
なお、出荷後の変更については直接、配送会社にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ピックアップカウンターでの取置期間は、ご注文商品の準備完了日（「ご注文商品準備完了のお知らせ」メール受信日）を含め7日間となります。
期間内にお越しいただけない場合は、ご注文がキャンセルとなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
申し訳ございませんが、配送業者の指定はできません。破損が続いた等、配送不備がありました場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
カスタマーサービス
cs@matsuyaginza.com
申し訳ございませんが、セキュリティー上の理由から置き配指定はご利用いただけません。
1回のご注文につき6,900円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります(会員限定)。
6,900円(税込)未満のご注文は、会員・非会員に関わらず全国一律で送料が660円(税込)です。
※優待券をご利用の場合は、割引適用後のご注文金額が6,900円(税込)以上で送料無料の対象となります。
クール便
夏季期間(6月1日一9月30日)のご注文は品質保持のため、クール便でお届けいたします。クール便料金として、別途¥440(税込)を頂戴いたします。
直送品・一部大型商品
ブランド直送品（アート・キャビアなど）と一部大型商品については、通常料金とはことなる配送料を頂戴いたします。ご注文手続き画面で配送料をご確認ください。
おせち料理、クリスマスケーキ
おせち料理、クリスマスケーキの配送料は一律¥990(税込)となります。
※送料は同一商品であっても商品1点ごとにかかります（一部、送料込みの商品もございます）。
※対象外商品のお届けには、別途送料が発生いたします。
※1回のご注文で、送料無料対象商品と対象外商品をあわせてご購入いただいた場合は、別途送料が発生いたします。
アート作品はギャラリーから直接配送いたします。店舗受取はできませんのでご注意ください。
アート作品の表示価格は以下の費用を含みます。
作品代：本体価格
送料：ギャラリーが設定した絵画専用の配送料です。安全にお届けするため、丁寧に梱包してお送りいたします。
額装代：額装・フレームの費用。
保険料：配送中の損害を補償する保険料。
※作品によっては、額装、保険料が含まれない場合もございます。各作品の詳細ページをご覧ください。
配送は日本国内のみとなります。
注文確定後、配送状況を確認するための追跡番号をメールにてお送りします。この追跡番号を用いて、配送業者のウェブサイトまたはアプリで配送状況を確認することができます。
松屋銀座の営業時間内にお受け取りが可能です。
商品受け取りの際は、ご自身のスマートフォンやタブレットなどをお持ちいただき、ご登録メールアドレスにお送りした「ご注文商品準備完了のお知らせ」メールを画面を店舗スタッフにご提示ください。
※免税購入での商品受け取りについては、「免税購入」をご参照ください。
商品の受け取りは、ご本人様のみに限らせていただきます。
商品受け取り後は、早めに開封し中身をご確認ください。商品が破損していた場合、店舗受取・指定住所への商品到着から8日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。
カスタマーサービス
cs@matsuyaginza.com
ご注文商品のキャンセルや返品の手順や注意事項は以下をご確認ください。
ご注文をいただいてからの1時間以内は、ご注文確認メールの下部にある「ご注文詳細はこちらから」よりご注文をキャンセルすることができます。
ご注文後1時間以上経過してからのご注文内容変更やキャンセルについては、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。
お問い合わせの際はお名前とご注文番号を必ずお知らせください。
注文日より日数が経過しますと、変更・キャンセルを承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
カスタマーサービス
cs@matsuyaginza.com
返品は、店舗受取・指定住所への商品到着から8日以内にカスタマーサービスにご連絡をお願いいたします。詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご確認ください。
カスタマーサービス
cs@matsuyaginza.com
以下に該当する場合は、不良品を除き商品の返品はお受けできませんので、ご注意ください。
食料品、生花、肌着類、化粧品等衛生用品
一度ご使用された商品
お直しや洗濯、クリーニングされた商品
お客様のもとで、汚れやキズが生じた商品
お客様の責任により商品や付属する箱、袋、包装に汚損、破損、故障、不備が生じた商品
タグ等が切り取られている商品
発送時と状態が大きく異なる商品
商品到着および購入後から9日以上経過した商品
ご連絡なく返送いただいた商品
パーツや部品を交換した場合や商品そのものを改造、調整された場合
お客様のご都合による返品（イメージと異なる、注文違い等）
返品対象外の記載がある商品の場合
当社責任による返品の際の配送料金は当社負担、それ以外はお客様負担とさせていただきます。
返品条件を満たしていない商品を返送いただいた場合は、お客様へ商品をお戻しさせていただきます。
対象商品に限り、ギフトラッピングを有料にて承ります。最大2点までのまとめて包装が可能で、すべての商品にメッセージカードが付属します。価格は見えないようにしてお届けし、納品書は同梱いたしません。贈り先への直接配送も可能です。
ギフトラッピングは、対象商品に限りご利用いただけます。対象かどうかは各商品ページに表示されています。以下の理由により、ギフトラッピングをご利用いただけない場合があります。
商品のサイズがラッピングオプションに適していない場合
ブランド専用パッケージで販売されている商品
ブランドから直接発送される商品
適切なラッピング資材が一時的に不足している場合
はい。ギフトラッピングは有料サービスです。ラッピングの種類によって料金が異なります。料金はチェックアウト時に表示されます。
はい。カート内に複数の商品がある場合、最大2点までを1組としてまとめて包装することができます。
1回のご注文につき、おまとめ包装は1組までご利用いただけます。追加の商品は個別ラッピングをご利用ください。
以下の理由により、2点をまとめて包装できない場合があります。
・いずれかの商品、または両方の商品がおまとめ包装の対象外
・ボトル商品はペア包装ができません
・同じラッピングのタイプ（ギフトボックスまたは巾着袋）に対応していない商品
・2点を合わせたサイズがギフトボックスまたは巾着袋のサイズに収まらない場合
はい。ギフトを直接お届け先へ発送することができます。
贈り先へ直送される場合は、必ず「贈り主様のお名前」欄にお客様ご自身のお名前をご入力ください。このお名前は配送会社の送り状に表示されます。お届け先住所は、請求先住所とは別に入力することができます。
はい。すべてのギフトラッピングには「A gift for you」と英語で印字されたメッセージカードが付属します。カードには、お客様ご自身のメッセージをご記入いただけるスペースがあります。
手提げ袋（ショッパー）は、チェックアウト時にご希望いただいた場合に限り、お付けすることができます。
いいえ。商品に付いている価格が見えないよう、価格タグは取り外してお届けします。また、紙の納品書やご注文明細は同梱されません。
ご注文内容は、ご注文確認メールおよびマイアカウントの購入履歴からご確認いただけます。
ギフトラッピングをご利用いただいた場合でも、通常のご注文と同じ配送日数でお届けいたします。
配送日数の詳細については、「商品受取・配送」欄をご確認ください。
各種優待コードの取得方法や利用時の注意事項は以下をご確認ください。
キャンペーンページやニュースレター、SNSなどに記載されています。「マイアカウント」では確認することはできませんのでご注意ください。
優待コードの利用条件（有効期限や適用可能な商品等）は、種類により異なります。ご利用の際には、各優待コードのご利用上の注意をご確認ください。
ご注文手続きの際に、優待コードをご入力ください。ご注文確定後の優待コードの適用は承ることができませんのでご了承ください。
複数の商品をご注文の際には、対象商品の代金に応じて割引額が自動的に按分されます。
複数の優待コードの併用はできません。
特定のキャンペーンでは複数の優待コードを併用できる場合もありますので、詳細は各キャンペーン規約をご確認ください。
ご注文確定後の優待コードの適用は承ることができません。恐れ入りますが、次回のご注文でご利用ください。
ご注文の商品をキャンセル・返品された場合、優待コードは再発行されません。ご注意ください。
免税購入に関する注意事項は以下をご確認ください。
免税対象となるのは、日本に入国後6ヶ月未満の非居住者に限られます。
外国籍のお客様：
日本での滞在期間が6ヶ月未満の非居住者でかつ以下の在留資格・上陸許可を受けた方
・「短期滞在」「外交」「公用」の在留資格
・乗員上陸許可書、緊急上陸許可書、遭難による上陸許可書、船舶観光上陸許可書のいずれかの許可書
米軍関係者
日本国籍のお客様：
日本での滞在期間が6ヶ月未満の非居住者でかつ証明書類※で２年以上外国に住んでいることが確認できる方
※帰国日から起算して6ヶ月前の日以降に作成された「在留証明」または「戸籍の附票の写し」の原本（本籍地の記載が地番まであるもの）
※入国時に自動化ゲートをご利用され、パスポートに入国時の証印が押されていない場合は、入国日の確認ができないため免税対応ができません。
免税購入が認められる金額の条件として、以下の通り定められています。
一般物品の場合：１日のご購入合計が税別5千円以上
消耗品のみの場合：１日のご購入合計が税別5千円以上、50万円以下
※一般物品と消耗品を合算して免税する場合は消耗品のみの場合に準じます。
免税購入の場合、各種クレジットカードと銀聯（ユニオンペイ）カードのみご利用いただけます。
ご注文受付時に銀聯カードでお支払いを選択された場合、合計金額に関わらず一律1円のデポジットをお預かりします。デポジットは、商品のお受け取り時に返金いたします。
免税購入の場合、ピックアップカウンターにて商品受け取りの際に決済を行なっております。
商品代金（税抜）に免税手数料（免税対象商品代金の1.54％）を加えた金額を頂戴いたします。
免税購入の際はご使用のクレジットカードの与信確保を行っております。これは実際の請求ではなく、カードの有効性を確認するものです。なお、免税購入時のお支払いは商品受け取り時となります。
「商品のご予約受付完了のお知らせ」のメール画面（スマートフォンやタブレットに表示されたもの）
. 在留資格の確認に必要な書類
外国籍のお客様は下記のいずれかの書類が必要となります。
パスポート
各種上陸許可証
Visit Japan Webの免税用QRコード（Visit Japan Webの場合は事前にパスポート情報の登録が必要です）
日本国籍のお客様：
パスポートおよび、2年以上海外に居住していることを証明する「在留証明」または「戸籍の附票の写し」（発行日が帰国日から起算して6ヶ月前の日以降に作成されたもの）
※「戸籍の附票の写し」は「本籍の地番」の記載が必要です。
※入国時に自動化ゲートをご利用され、パスポートに入国時の証印が押されていない場合は、入国日の確認ができないため免税対応ができません。
ご注文時に登録されたクレジットカード・銀聯カード（バーコード決済利用時はご利用のスマートフォン）
【注意事項】
商品のお受け取りは、ご本人様のみに限らせていただきます。（お受け取り時にご本人様であることの確認をさせていただきます）
複数に分かれたご注文を合算しての免税対応はできません。
免税を受けるには、海外にご出発されるお客様がご購入いただいた商品をご自身で携帯して海外に持ち出すことが条件となっております。 国内・海外問わず配送することはできませんので、ご了承ください。
申し訳ございませんが、お受け取り日時を含め7日間内に店舗にお越しにならなかった場合は、ご注文がキャンセルとなります。帰国後の購入や自宅への配送はできませんのでご了承ください。
可能です。ただし、返品処理にはお客様の旅券情報が必要となります。
返品の詳細については「キャンセル・返品」の項目をご確認ください。
大変申し訳ございませんが、アート作品は免税対象外となります。
ｍatsuyaginza.comの利用に適したブラウザは以下をご確認ください。
以下のブラウザからｍatsuyaginza.comのアカウント登録とショッピングが可能です。
ブラウザのバージョンアップは通常自動で行われますが、ブラウザが古い場合はアップデートを求められることがあります。
デスクトップ
Google Chrome
360 Safe Browser
Safari（MacBookのみ）
スマートフォン、タブレット
Android：Google Chrome、UC Browser
iOS：Safari
