カスタマーハラスメントに​対する​方​針

　松屋グループ​（以下​当社グループ）は​「顧客第一主義」を​経営方​針に​掲げ、​創業から​いつの​時代に​おいても​お客様に​良質な​商品と​サービスを​提供して​まいりました。

　お客様から​お寄せいただく​ご意見、​ご要望は​当社の​商品、​サービス向上の​為に​貴重な​情報と​捉えて​誠実かつ真摯に​対応するよう​努めております。

　ただ、​一部の​お客様の​過度な​要求や​心無い​言動等の​カスタマーハラスメント行為に​適切に​対応する​ことは、​従業員​（※１）の​人権の​尊重や​良好な​就業環境の​実現、​更には​お客様への​より​良い​商品と​サービスの​提供に​繋がると​考えております。

　もし、​カスタマーハラスメントが​疑われる​事案が​発生した​際は、​従業員の​人権を​尊重する​ため、​当社グループの​規定​（※２）に​則り対応して​まいります。

（※１）​直接雇用に​限らず、​当社グループの​業務に​従事する​取引先雇用の​従業員を​含みます。

（※２）​厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル、​東京都カスタマーハラスメント防止条例に​則った​規定と​なります。