关于​应​对​客户​骚扰​的​基本​方针

松屋​集团​（以下简称​“本​集团”）​始终​秉持​“客户​至​上主义”​的​经营​理念，​自​创业​以来，​持续​致力于​为​客户​提供​优质​的​商品​与​服务。

我们​一直​认为，​客户​提出​的​意见​与​建议​是​提升​本​集团​商品​与​服务​品质​的​宝贵​信息，​并​始终​以​真诚、​严谨​的​态度​认真​应​对。

然而，​我们​也​认识​到，​适当​应​对​部分​客户​提出​的​过度​要求​或​不​当言行​等​客户​骚扰​（Customer Harassment）​行为，​是​保障员工​（※1）​基本​人权、​营造​良​好​工作​环境，​并​进一步​提升​客户​服务​品质​的​重要​举措。

如遇疑似​客户​骚扰​的​情况​发生，​本​集团​将​依据​集团​相关​规章​制度​（※2），​在​尊​重员工​人权​的​前​提下，​采取​妥善应​对​措施。

（※1）​“员工”​不仅​包括​本​集团​直接​雇佣​人员，​也​涵盖​所有​参​与​本集团​业务​的​合作​方​雇员。

（※2）​相关​规章​制度​参照​日本​厚生​劳动省​发布​的​《客户​骚扰​应​对​企业​手册》​及​东京​都​制定​的​《防止​客户​骚扰​条例》​制定。