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1. 选择​您​要​的​商品，​然后​点击​"添​加到​我​的​购物​袋"

2. 在​"​我​的​购物​袋"​页面​上确​认​详​情​后​点击​"​进行​订单​处理​"

3. 选择​"​购买​类型​"

4. 选择​"取货​方式​"

5. 如果​您​选择​“送货​上门​“请​輸入​或​选择​送貨​地​址

6. 輸入​或​选择​您​的”​帐单​地址”

7. 确​认"​订单摘​要​"​并​输"​支付​方式​"

8. 点击​"​支付"​完成​订单

您​可以​在​ "​我​的​账号​"​中​的​ "​历史​订单"查​看​订单​状态。

如果​您​没有​注册​账号、​将​无法​使用​历史​订单功能。​为了​享受​更​好​的​购物​体验、​建议​您​请​注册​一​个​账号。

如果​您​在​未​登录​的​情况​下​将​商品​放入​“我​的​购物​袋”​中、​且​在​未​完成​订购​的​情况​下​离开本​网站、​“我​的​购物​袋”​中​的​商品​将​在​一​段​时间​后​自动​删除。

在​登录​账号​的​情况​下​放入​“我​的​购物​袋”​中​的​商品​将​会​被​保存​在​“我​的​购物​袋”​里。​但​如果​该​商品​已​售罄或​缺货、​将​会​从​“我​的​购物​袋”​ 中​自动​删除。

部分​热门​商品​即使​是​保存​在​ ​“我​的​购物​袋”​中、​在​订单确认​之​前​仍​有​可能​售罄、​敬请​见谅。

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我们​支持​各​种​信用​卡、​银行​转账​和​电子​支付。​

根据​商品​或​购买​总额​等​因素​有些​付款​方式​可能​会​受到​限制。

• 信用​卡​支付​（Vi​sa、​MasterCard、​JCB、​Amex、​Diners）

• 日本​境内​银行​转账

• 银联卡​支付

• 电子​支付

  • 日本​国内：​PayPay

  • 海外：、​支付宝、​支付​宝​香港、​KaKaoPay、​toss pay、​Touch'n Go、​GCash、​TrueMoney、​DA​NA
    
    ※免​税​购物​的​情况​下，​仅​接受​各​类​信用​卡及​银联卡​为​付款​方式。

在​ matsuyaginza.com ​付款​时，​以下​卡​种​无法​使用：

• 松屋金卡
  

• 松屋积​分卡
  

• 松​屋友​之​会​购物​卡
  

• GO​-1卡
  

此外，​松屋​信用​卡​可​用于​付款，​但​无法​享受​松屋​信​用卡​的​各​项​优惠，​敬请​知悉。

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订单确​认后​不得​更​改付​款​方式。​ 敬​请​见谅。

发票​将​在​您​下​单后、​商品​发货​时，​或​在​取货​柜​台​领取​商品​时，​通过​电子​邮件​发送​给​您。
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本​网站​发行​的​收据​符合​发票​制度​（合格​发票​等​保存​方式）​的​格式。

如果​您​没有​收到​订单确认​的​电子​邮件，​请​检查​您​的​垃圾​邮件​文件​夹​或​联系​客服​中心。​ ​提供​您​的​订单​编号​和​客户​信息，​我们​将​为​您​确认。

【​客服​中心​】
cs@matsuyaginza.com

请​将​您​的​域​名​设置​为​接收来自​ ​matsuyaginza.co​m ​的​电子​邮件​（@shop.matsuyaginza.com）。

1. 订单确​认后、​我们​将​把​商品​送​到​位于​松屋​银座 4​ 楼​的​ matsuyaginza.com 网购取​货点。

2. 当​准备​好​您​的​商品时、​我们​将​会​通过​电子​邮件​知​您。

3. 确​认店​铺​营业​时间​后，​请​前往​ matsuyaginza.com ​网购取货点​取货。

订​单商品​到​店取货​及​配送​所​需​时间，​将​因​商品​到​货​情况​而​有所​不同。

到​店取货时间​说​明：​下单​后​1～​7​天
配送​所​需需​时间​说​明：​下单​后​3～10​天

请​悉知​商品​的​准备​时间​可能​会​因库存​情况​而​延长，​某些​商品​的​领取​时间​可能​会​受​到​天气​等​因素​的​影响​而​有所​变更。

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订单确​认后​如需​更​改送​货​地址，​请​联系​客服​中心。
客服​中心
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商品​发送​后如​有​任​合​变​更，​请​直接​联系​运输​公司。

提货​柜台​的​商品​保留期限为​7天​（含收​到​“商品​准备​完成​通知”​邮件​当日）。

如未​在​期限​内​前​来​取货，​订单​可能​会​被​取消，​敬请​谅解。

很​抱歉，​您​无法​指定​运输​公司。​ 如果​在​送货​中遇​到​任何​问题，​请​联系​客服​中心。

客服​中心
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出于​安全​考虑，​我们​暂时​不​提供​无接触​配送。

日本​全​国​运费​均​为​ 600 日元。​部分​商品，​除了​运费​之外​有​可能​加收额​外​的​运输​费用。​详情请​参阅​商品​页面。

注册​成为​会员​后，​单笔​订单​金额​满6​,900日​元​（含税）​即​可​享​受​免​运费​优惠。

※​品牌​直​送​商品​（如​艺术品、​鱼子​酱​等）、​御节料​理​及​圣诞​蛋糕​不​享​受免​运费​优惠。
※冷藏​配送​服务费​（含税​4​40日元）​不​属于​免​运费​范围，​需​另​行​收取。
※​使用​优惠​券​时，​以​优惠​后​的​订单​金额​为​准。​优惠​后​订单​金额​满6​,900日​元​（含税）​即​可​享​受​免​运费​优惠。
※​不​享​受免​运费​优惠​的​商品​将​另​行​收取​运费。
※如同​一​笔​订单同时​包含​享受​免​运费​优惠​的​商品​和​不享​受免​运费​优惠​的​商品，​则​不​享​受免​运费​优惠​的​商品​将​另​行​收取​运费。​感谢​您​的​理解。

冷藏​快递

夏​季​期间​（6月​1日​至​9月​30日）​的​订单为了​保持​品质，​将​以​冷藏​快递​送达。​将​另​行​收取​¥​440​（含税）​作为​冷藏​快递费用。

厂商​直​送​商品・​部分​大型​商品

关于​品牌​直​送​商品​（艺术​品・​鱼子酱​等）​和​部分​大型​商品，​将​收取​与​通常费用​不同​的​配送费用。​请​在​订购​手续​界面确​认配​送费用。

御​节料理、​圣诞​蛋糕

御​节料理、​圣诞​蛋糕​的​配送费用​一律​为​¥990​（含税）。​

※​运费​即使​是​同​一​商品，​每​1​件​商品​也​会​分别​产生​（部分​为​包含​运费​的​商品）。

※非​对​象商品​的​送达，​将​另​行​产生​运费。​ ※​在​1次​订购​中，​若同时​购买​免​运费​对​象​商品​和​非​对​象商品，​将​另​行​产生​运费。

艺术​作品​将​直接​从​画廊​配送，​请​注意​无法​在​店内​取货，​感谢​您​的​谅解。

艺术​作品​的​显示​价格​包括​以下费​用：

• 作品费​用：​本体​价格。

• 运费：​画廊​设定​的​专用​画作​运费。​为了​确保​安全​送达，​我们​会​仔细​包装​并​寄送。

• 框装费用：​装裱​和​画框费用。

• 保险费用：​ ​保障​配送​过程​中​商品​损坏​的​保险​费用。

※ 部分​作品​可能​不​包含​装​裱费​和​保险费用，​详情​请​查​看​各​作品​的​详情​介绍。

目前，​我们​无法​指定​送货​日期​和​时间。

商品​发送​后，​您​将​收到​一​个​追踪​号码。​您​可以​在​运输​公司​的​网站​或​应用​程序​上​查​看​送货​状态。

订单确​认​后，​您​将​收到​一​个​追踪​号码，​用于​查​看​订单​状态。​有​了​这个​追踪​号码，​您​就​可以​在​运输​公司​的​网站​或​应用​程序​上​查​看​送货​状态。

您​可以​在​松屋​银座​的​营业​时间​内​来​店​取货。

取货时、​请​携​带您​的​手机​或​平板​电脑、​并向​店员​出示​「您​的​商品​已​准备​好​了」​的​电子​邮件​屏幕。

*​关于​免​税​商品​的​取货​信息，​请​参阅​“关于​免税”。

只限订购者​本人​取货。

收到​商品后、​请​尽早​打开​并​检查​里面​的​物品。​若商品​有​损坏，​请​在​收到​商品​后​8天​内联系​客服​中心。

收到​货品​后，​请​尽早​打开​并​检查​里面​的​物品。​ 如果​货物​有​损坏，​请​在​收货​后​ ​8​天​内联系​客服​中心。

客服​中心
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• 您​可​在​下单​后​1​小时内，​通过​订单确​认​邮​件​底部​的​“取消​订单”​按钮取​消​该​订单。

• 如​需​更​改​或​取消​订单，​请​尽早​联系​客服​中心。

• 联系​客服​中心​时，​请务必​提供​您​的​姓名​和​订单​编号。

• 请​注意，​如​订单日​距今​已​过​较长​时间，​我们​可能​无法​受理​更​改​或​取消​请​求，​敬请​谅解。

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如​需退货，​请​在​商品​到​货后​或​购买​后​8天​之​内​联系​客服​中心。

如​需退貨，​請於​收貨​後 8​ ​天​內聯絡​客​戶服務​中心。

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请​注意、​除了​瑕疵品​以​外、​我们​不​接受​以​下​商品​的​退货：

1. 食品、​鲜花、​贴身​衣物、​化​妆品​等​卫生​用品

2. 已​使用​过​的​商品

3. 被​修理​或​清洗​过​的​商品

4. 因​消费者​自身责任​产生​污损​或​瑕疵​的​商品

5. 因​消费者​自身责​任​导致​商品​或​其附带​的​包装​盒、​包装​袋​或​外包装​出现​污渍、​损坏、​故障​或​有​缺损​的​商品

6. 标签​被​剪掉​的​商品

7. 与​发货时​状态​明显​不同​的​商品

8. 商品​店​内​取货​或​商品​配​送​到​货后​超过​ 9​ 天​的​商品

9. 未​事​先​联系​我们​而​寄回​的​商品

10. 有​更换​零件​或​配件、​有​修改​或​被​改造​过​的​商品

11. 因​消费者​个人​原因而​退货​（如​个​人​喜好，​下错​订单​等​私人​原因）

12. 商品​页面​中​有​注明​不​能​退货​的​商品

如果​是​因​我​方​责任​的​退货，​运费​將会​由​我​方​承担。​其他​理由​的​退货​必须​由​顾客​承担​運费。

如果​您​寄回​的​商品​不​符合退貨​條件、​我们​將會​把​商品​退​回​给​您。

礼品​包装​仅​适用于​指定​商品。​是否​支持​礼品​包装​会​在​各​商品​详情页​中​标示。​以下​情况​可能​无法​提供​礼品​包装：

• 商品​尺寸​不​适合​礼品​包装​选​项

• 商品​以​品牌​专用​包装​形式​销售

• 商品​由​品牌​直接​发货

• 礼品​包装​材料​暂时​不​足

是​的。​礼品​包装​为​收费​服务。​费用​根据​所​选择​的​包装​类型​而​有所​不同。​具体费用​将​在​结账​时​显示。

可以。​如果​您​的​购物​车​中​有​多​个​商品，​最多​可​将​2件​商品​作为​一​组​进行​合​并​包装。

每​笔​订单​最​多​可​选​择​1​组合​并​包装，​其余​商品​需要​单独​包装。

如果​无法​进行​合​并​包装，​可能​有​以下​原​因：

• 其中​一​件​或​两​件​商品​不​符合合​并​包装​条件

• 瓶装​商品​无法​进行​合​并​包装

• 商品​不​适用于​相同​类型​的​礼品​包装​（礼盒​或​束口袋）

• 两​件​商品​的​合计​尺寸​不​适用​于​现有​礼品​包装​尺寸

可以。​礼物​可以​直接​寄送​给​收礼人。

如果​您​希望​直接​寄送​给​收礼人，​请​在​赠送​人​姓​名​栏填​写​您​的​姓名。​该​姓​名​将​显示​在​配送​公司​的​运单​标签上。

收货​地​址​可以​与​账单​地​址​不同，​并​直接​填写​在​收货​地​址​栏​中。

是​的。​所有​礼品​包装​均​附带​一​张​印有​“A ​gift for you”​的​英文​留言卡。​卡片​上​留​有​空间，​可填​写​您​的​个人​祝福​信息。

手​提袋​（购物袋）​可​在​结账​时​选择​是否​附带。

不​会。​为​避免​显示​商品​价格，​商品​上​的​价格​标签​将​在​发货​前​移除。​此外，​包裹​中​不​会​附带纸​质订​单明细​或​发货单。

订单确​认​信息​将​通过​电子​邮件​发送​给​您，​订单​详情​也​可以​在​您​的​账户​购买​记录​中查看。

礼品​包装​订单​的​配送​时间​与​普通​订单相同。

有关​配送​时间​的​详细​信息，​请​参阅​「商品​领取​与​配送」。

您​可以​在​促销​活动​页面、​新闻​通讯、​社交​网站​等​查​看​促销​代码。

促销​代​码​不​会​显示​在​ "​我​的​账号​ ​"里。

促销​代码​的​使用​条件​（有​效期、​适用​商品​等）​会​因​促销​活动​类型​而异、​请​查​看​各​促销​活动​的​详情。

请​在​结账​时​输入​促销​代码。​请​注意、​订单确​认​后​将​无法​使用​促销​代码。

订购​多​件​商品时、​折扣​金额​将​根据​每​件​商品​的​价格​自动​按​比例​计算。

多​个​促销​代码​不​能​合并​使用。

某些​促销​活动​可能​允许​同时​使用​多​个​促销​代码、​请​查​看​各​促销​活动​的​详情。

您​不​能​在​订单确​认后​使用​促销​代码。​请于​下次​订购时​使用。

如果​您​取​消订单​或​退货、​我们​将​不​会​重新​发放​促销​代码。

只​有​入​境​日本​未​滿​6​個月​的​非居​民才​有​资格​享受​免税。


外国​人士：

1. 在​日本​滞​留​期间​未​满 ​6​ ​个​月、​并持​有​以下​的​在​留​资格​或​上陆许​可证。

   ・持​有​「短期​滯​在」、​「外交」、​「公用」​的​在​留​资格

   ・持​有​「乗員​上​陸許​可書」、​「緊急​上​陸許​可書」、​「遭難​に​よる​上​陸許​可」、​或​「船舶​観光​上​陸許​可書」​的​许可​证

2. 美军​相关​人员

   
   

日本​国民：

在​日本​滞​留​期间​未​满 ​6​ ​个​月、​并持​有​在​国外​居​住​超过​两​年​以上​的​证明​文件^*

*​归国​日前​6​个​月​内​签发​的​《在​留証明》​或​《戸籍​の​附票​の​写し》​原件​（本籍​地​必須​写​有​完整​的​地址）。

*​如果​您​使用​自动​通​关入​境​日本​而​护照​上​未​加盖入​境章、​我们​将​拒绝​为​您​办理​退税。

免​税购买​的​金额​限制​如下：

一般​商品：​一​天​的​总购买​金额​为​5​,000日圆​以上

消​耗品：​一​天​总购买​金额​为​5​,000日圆​以上50万​日圆​以下​（一般​物品​与​消耗品​合计时​也​适用​于​此​条件）

※皆​为​不​含稅​金额

免​税​购物​时，​您​可​使用​各​类​信用​卡及​银联卡​支付。

如果​您​在​接受​订单时​选择​使用​银联卡​或​微信​支付，​我们​将​收取​ ​1 日​元​的​押金，​并​在​收到​货物​后退​还。

对于​免​税​购买，​请于​来​店​取货时​付款。

您​將​支付​商品​金额​（不​含稅）​加上​免​税​手续费​（免​稅商品​金额​的​1.​54%）​的​金額。

免​税购买​时，​我们​将​会​对​您​使用​的​信用​卡申请​预授权。​信用​卡预授权​不​等​同​付款，​而​是​为了​确保​信​用卡​的​付款​额度。​请于​来​店​取货时​付款。

1. 出示“商品​预购确​认”​电子​邮件​（需​提示​手机​或​平板​电脑​屏幕）

2. 确认​在​留资格​所​需​的​文件

   外国​人士：

   • 护照​或​各​种​上陆许​可​证
     ＊持​有​Visit Japan Web​的​免税二​维码​的话​则​不​需要​提供​护照

     
     日本​国民：

   • 护照​和​在​国外​居​住 2 ​年​以上​的​证明​文件​*

     *​证明​文件​必须​是​归国​日前​6​个​月​内​签发​的​《在​留証明》​或​《戸籍​の​附票​の​写し》​原件、​且​本籍​地​必須​写​有​完整​的​地址。

     *​如果​您​因​使用​自动​通​关入​境​日本​而​护照​上​未​加盖入​境章、​我们​将​拒绝​为​您​办理​免税。

3. 订购时​注册​的​信用​卡​或​银联卡​（使用​条码​支付​支付​的​話请​携带您​的​手机）。

   注意：

   • 只​有​购买​商品​的​顾客​才​能​领取​商品。

   • 办理​免​税时​无法​将​多​件​订​单合​并​办理。

免​税购买​的​商品、​必须​由​办理​免​税​手续​本​人​携带​出境。​无论​日本​国内​或​海外、​我们​皆不​提供​邮寄​服务。

非常​抱歉、​如果​您​未​在​ 7​ 天​之​内​（包括​取货日）​前往​店​铺​取货、​您​的​订单​将​会​被​取消。​请​注意、​我们​不​接受​您​回国后​的​订购​也​不​能​为​您​邮寄。

是​可能​的。​我们​需要​您​的​护照​信息​来​办理​您​的​退货​手续。

商品​的​退货​条件​请​参阅 ​"取​消订​单・​退换​货"。

非常​抱歉​艺术​作品​不​属于​免税​范围，​敬请​谅解。

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