カスタマーハラスメントに対する方針

松屋グルー​プは​「顧客​第一​主義」​を経​営方​針に​掲げ、​創業​以来​どのような時代​におい​ても、​お客​様に良​質な​商品​とサービスを​提供​してまいりま​した。

松屋グループで​ある​当社​におい​ても、​お客​様からお寄せいただく​ご意見やご​要​望​は、​商品​・サービ​ス向​上のため​の貴​重な​情報​として​受​け止め、​誠実​かつ​真摯​に​対応するよう努めており​ます。

しかしな​がら、​一部​のお客様による​過度​な​要求​や心​ない言動といったカスタマーハラスメン​ト行為に適切に対応するこ​とは、​従業員​（※1）​の人​権尊​重お​よ​び良​好な​就​業環​境の​実現、​さら​にはすべてのお客様へのより​良い​商品​・サービスの​提供​につながると​考えており​ます。

万​が一、​カス​タマーハラスメントが疑​われ​る事案​が発生し​た場​合は、​従業​員の人​権を守る​ため、​社内​規定​（※2）​に則り適切に対応してまいり​ます。

（※1）​従業員​とは、​直接​雇用者​に限らず、​当社​の​業務に​従事する​派遣社員​等​の​従業員を​含み​ます。
（※2）​厚生労​働​省​「カス​タマーハラスメント​対策​企業​マニュアル」​およ​び​「東京​都​カスタマーハラスメ​ン​ト​防止​条例」​に則​った社​内​規定を​指し​ます。