カスタマーハラスメントに対する方針

松屋グループは​「顧客第一主義」を​経営方​針に​掲げ、​創業以来どのような​時代に​おいても、​お客様に​良質な​商品と​サービスを​提供して​まいりました。

松屋グループである​当社に​おいても、​お客様から​お寄せいただく​ご意見や​ご要望は、​商品・サービス向上の​ための​貴重な​情報と​して​受け止め、​誠実かつ真摯に​対応するよう​努めております。

しかしながら、​一部の​お客様に​よる​過度な​要求や​心ない​言動と​いった​カスタマーハラスメント行為に​適切に​対応する​ことは、​従業員​（※1）の​人権尊重および​良好な​就業環境の​実現、​さらには​すべての​お客様への​より​良い商品・サービスの​提供に​つながると​考えております。

万が​一、​カスタマーハラスメントが​疑われる​事案が​発生した​場合は、​従業員の​人権を​守る​ため、​社内規定​（※2）に​則り適切に​対応して​まいります。

（※1）​従業員とは、​直接雇用者に​限らず、​当社の​業務に​従事する​派遣社員等の​従業員を​含みます。
（※2）​厚生労働省​「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」​および​「東京都カスタマーハラスメント防止条例」に​則った​社内規定を​指します。